JUMBMEDIA DESIGN STUDIO – FZCO
Stand: April 2025

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1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen, Angebote und Verträge von

 

JUMBMEDIA DESIGN STUDIO – FZCO, mit Sitz in:

Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, United Arab Emirates
Tax Registration Number (TRN): 104975678400001

VAT Registration Number: 104975678400003

– nachfolgend „JumbMedia“ genannt – gegenüber ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt).

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Diese AGB gelten für alle Verträge, unabhängig vom Ort des Kunden, sofern nicht zwingende lokale Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

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Eine zusätzliche Kommunikationsadresse in Deutschland wird ausschließlich für Korrespondenzzwecke genutzt:

JumbMedia (z. Hd. Clemens Fritsch)
Grevener Str. 57, 48149 Münster, Deutschland

Dies stellt keinen Unternehmenssitz im rechtlichen Sinne dar.

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2. Vertragsschluss

Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot von JumbMedia schriftlich oder elektronisch bestätigt (z. B. per E-Mail, durch Zahlung via Stripe oder Banküberweisung). Mit Annahme erklärt sich der Kunde mit dem Leistungsumfang sowie diesen AGB einverstanden.

 

Die AGB gelten als Vertragsbestandteil, sofern sie vor Vertragsschluss übermittelt oder zugänglich gemacht wurden.

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3. Leistungsumfang

JumbMedia erbringt Leistungen im Bereich:

• Webdesign & Webentwicklung

• Shopdesign & Entwicklung

• Markenaufbau & Branding

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)

• Social Media Marketing

• Google Marketing

• Weitere Marketingplattformen

• Content-Produktion

• Marketingautomatisierung

• Strategische Beratung​

Der konkrete Leistungsumfang wird im individuellen Angebot oder Vertrag definiert. Änderungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung.

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4. Zufriedenheitsgarantie

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4.1 Geltungsbereich
JumbMedia gewährt eine 100 % Zufriedenheitsgarantie ausschließlich auf Web- & Shopdesign-Leistungen. Diese Garantie umfasst kostenfreie Designanpassungen während der Entwurfsphase sowie bis zu 14 Tage nach Veröffentlichung.​

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4.2 Ausnahmen
Von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind:

• Leistungen außerhalb des Web- & Shopdesigns (z. B. SEO, Social Media Marketing, Texterstellung)

• Funktionale Erweiterungen (z. B. Plugins, API-Anbindungen, spezielle Individualprogrammierungen)

• Änderungswünsche nach Ablauf der 14-Tage-Frist

• Kunden mit Sitz außerhalb der EU, Deutschlands, Österreichs oder der Schweiz

Für Kunden außerhalb dieser Regionen (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) gilt die Zufriedenheitsgarantie nicht, da abweichende rechtliche Rahmenbedingungen bestehen.

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4.3 Zahlungsbestätigung
Mit Eingang der ersten Zahlung gilt der Auftrag als automatisch bestätigt und die Bedingungen dieser Zufriedenheitsgarantie werden akzeptiert.

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4.4 Höchstbetrag und Rückerstattung
Die 100 % Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Auftragsvolumen bis zu 7.500 € (netto). Für Aufträge über diesem Betrag gilt folgende Regelung:

• Sollte das finale Ergebnis – trotz angemessener Änderungsrunden – nicht den vereinbarten Vorstellungen des Kunden entsprechen, kann eine Rückerstattung von bis zu 25 % des Gesamtbetrags verlangt werden.

• Wurde bis dahin lediglich eine Anzahlung in Höhe von 50 % geleistet, wird eine zusätzliche Rechnung über 25 % gestellt, sodass die investierte Arbeitszeit gedeckt ist.

• Im Gegenzug erhält der Kunde vollständigen Zugriff auf das Webseitensystem sowie alle bis dahin erbrachten Leistungen und Daten.​​

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4.5 Erweiterte 100 % Zufriedenheitsgarantie für Aufträge bis 5.000 €

Für Aufträge mit einem Netto-Gesamtvolumen von bis zu 5.000 € kann eine erweiterte 100 % Zufriedenheitsgarantie gelten, sofern diese im Angebot ausgewiesen ist. Die Abrechnung erfolgt in diesen Fällen auf Stundenbasis mit einem Stundensatz von 125 € netto. Maßgeblich für alle Berechnungen ist der von JUMBMEDIA dokumentierte tatsächliche Arbeitsaufwand.

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4.6 Rückerstattung bei Unterschreitung von 50 % des Gesamtpreises

Beendet der Kunde das Projekt vor Fertigstellung und liegt der bis dahin angefallene Arbeitsaufwand unter 50 % des kalkulierten Gesamtpreises, wird eine bereits geleistete Anzahlung vollständig zurückerstattet.

Grundlage für die Bewertung ist ausschließlich die dokumentierte Arbeitszeit von JUMBMEDIA.

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4.7 Erlöschen der Zufriedenheitsgarantie bei Überschreitung der 50 %-Grenze

Überschreitet der bis zum Projektabbruch erbrachte Arbeitsaufwand 50 % des kalkulierten Gesamtpreises, erlischt die 100 % Zufriedenheitsgarantie vollständig und unwiderruflich.

In diesem Fall gilt folgende Regelung:

• Es wird zusätzlich eine Abschlussrechnung über weitere 25 % des Gesamtpreises gestellt.

• Nach vollständiger Zahlung dieser zusätzlichen 25 % erhält der Kunde:

  • vollständigen Zugriff auf alle bis dahin erbrachten Leistungen

  • sämtliche Designs, Inhalte, Dateien und Zwischenergebnisse

  • eine transparente Stunden- und Leistungsaufstellung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

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4.8 Mitwirkungspflicht als Voraussetzung der Zufriedenheitsgarantie

Die Zufriedenheitsgarantie setzt eine aktive, klare und widerspruchsfreie Mitwirkung des Kunden voraus.

Insbesondere müssen Anforderungen, Inhalte und Feedback nachvollziehbar, konkret und fristgerecht bereitgestellt werden.
Bei fehlender, unklarer, widersprüchlicher oder verweigerter Mitwirkung behält sich JUMBMEDIA vor, die Zufriedenheitsgarantie auszusetzen oder für nicht anwendbar zu erklären.

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4.9 Kein Rücktritt allein aufgrund subjektiver Unzufriedenheit

Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückforderung bereits geleisteter Zahlungen ist nicht allein aufgrund subjektiver Geschmacksurteile, persönlicher Einschätzungen oder individueller ästhetischer Präferenzen des Kunden zulässig.

Gestalterische Entscheidungen (z. B. Farben, Schriften, Icons, Layout, Textstil) unterliegen keinem objektiven Mangelmaßstab, sofern sie sich im Rahmen branchenüblicher Agenturleistungen bewegen.

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4.10 Abgrenzung zwischen Sachmangel und Gestaltungsbewertung

Ein Werk gilt insbesondere nicht als mangelhaft, wenn:

• vereinbarte Inhalte grundsätzlich umgesetzt wurden,

• mindestens ein Entwurf und eine Nachbesserung erfolgt sind oder angeboten wurden,

• der Kunde weitere Nachbesserungen, Kommunikation oder Zusammenarbeit ablehnt,

• Änderungswünsche nachträglich erheblich erweitert oder neu definiert werden.

Die fehlende Übereinstimmung mit Referenz-, Wettbewerbs- oder Beispielseiten stellt keinen Sachmangel, sondern eine subjektive Erwartungshaltung dar.

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4.11 Nachbesserung als zwingende Voraussetzung für Rücktritt

Ein Rücktritt vom Vertrag setzt voraus, dass dem Auftragnehmer zuvor eine angemessene Frist zur Nachbesserung eingeräumt wurde. Lehnt der Kunde weitere Nachbesserungen, Kommunikation oder Zusammenarbeit ausdrücklich ab, entfällt das Recht auf Rücktritt, Rückerstattung oder Minderung.

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4.12 Abbruch durch den Kunden

Beendet der Kunde das Projekt einseitig, erklärt er den Abbruch oder verweigert er die weitere Zusammenarbeit, gilt der Vertrag als durch den Kunden gekündigt.

In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern bis dahin Arbeitsleistungen erbracht wurden.

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4.13 Verhältnis zur Zufriedenheitsgarantie

Die 100 % Zufriedenheitsgarantie stellt keinen Widerrufs- oder Rücktrittsanspruch im rechtlichen Sinne dar, sondern eine kulanzbasierte Sonderregelung, deren Umfang und Grenzen sich ausschließlich aus Ziffer 4 dieser AGB ergeben.

Ein Rücktritt unter Berufung auf die Zufriedenheitsgarantie ist ausgeschlossen, sobald:

• die 50 %-Arbeitsaufwandsgrenze erreicht oder überschritten ist oder

• der Kunde Nachbesserungen oder Mitwirkung verweigert.​

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5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung relevanten Informationen, Materialien und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Bei Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung behält sich JumbMedia vor, Fristen anzupassen und ggf. Mehraufwand in Rechnung zu stellen.

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6. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders vereinbart, gelten folgende Konditionen:

• 50 % Anzahlung bei Projektstart

• 50 % Restzahlung nach Abnahme

Zahlungen erfolgen über Stripe, Kreditkarte oder Überweisung.
Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar.

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Alle Preise sind netto (zzgl. ggf. anwendbarer Umsatzsteuer nach VAE-Recht).​ Bei Zahlungsverzug behält sich JumbMedia das Recht auf Verzugszinsen, Mahngebühren und Zurückbehaltung von Leistungen vor.

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7. Urheber- und Nutzungsrechte

Sämtliche kreativen Leistungen (Designs, Quellcodes, Texte usw.) unterliegen dem Urheberrecht. Nutzungsrechte werden erst nach vollständiger Zahlung eingeräumt.

 

Ohne ausdrückliche Genehmigung ist eine Weitergabe oder Veränderung der Arbeitsergebnisse unzulässig.

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8. Haftung

JumbMedia haftet ausschließlich für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstanden sind. Für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn besteht keine Haftung, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften schreiben anderes vor.

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9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie nach den Datenschutzgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), soweit anwendbar.

Eine Weitergabe erfolgt nur zur Vertragserfüllung oder mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

Detaillierte Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie auf der Website von JumbMedia.

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10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt grundsätzlich das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE).
Für Kunden mit Sitz in der Europäischen Union, insbesondere in Deutschland, Österreich oder der Schweiz, gilt ergänzend Folgendes:

• Der Kunde unterliegt damit den gesetzlichen Bestimmungen und Durchsetzungsmechanismen seines Heimatlandes.

• Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – das für den Sitz des Kunden zuständige Gericht.

• Bei Zahlungsverzug oder sonstigen Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis findet das Recht des Landes Anwendung, in dem der Kunde seinen Sitz hat.​

Für Verbraucher aus der EU bleibt der zwingende Schutz des jeweiligen nationalen Verbraucherrechts unberührt.

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11. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzlich zulässige, wirtschaftlich nächstliegende Bestimmung.

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Kontaktinformationen

JUMBMEDIA DESIGN STUDIO – FZCO
Dubai Silicon Oasis
DDP, Building A1, Dubai
United Arab Emirates
TRN: 104975678400001

VAT: 104975678400003
E-Mail: info@jumbmedia.com
Website: www.jumbmedia.com

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Zusätzliche Korrespondenzadresse (nicht rechtsverbindlich):
Clemens Fritsch, Grevener Str. 57, 48149 Münster, Deutschland